Průběh služby a metody práce
Terénní program
Občan je kontaktován terénním pracovníkem - streetworkrem, a to přímo v domácnosti obyvatel nebo v okolí obydlí. Terénní pracovník – streetworker navštěvuje lokalitu Pudlov s těmito ulicemi: Drátovenská, Jeremenkova, Trnková, Na Loukách a v blízkém okolí.
Terénní pracovník vstoupí do soukromého bytu uživatele jen s jeho výslovným souhlasem.
V případě prvního kontaktu je uživatel:
- informován o existenci zařízení Kontakt v Komunitním centru na Drátovenské ulici 246
- je s ním vyplněn DOTAZNÍK PRO ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB MÍSTNÍ KOMUNITY, ve kterém uživatel rovněž podepíše SOUHLAS se zpracováním svých osobních údajů pro potřeby realizace projektu Kontakt
- je seznámen se všemi službami, které poskytuje projekt Kontakt
- je informován o bezplatnosti služby, o svých právech a povinnostech, rovněž právech a povinnostech pracovníků projektu Kontakt
Občan může službu odmítnout kdykoli v průběhu realizace služby.
Terénní pracovník poskytuje následující služby a individuální metody práce:
- monitoring základních životních potřeb a osobních cílů obyvatel lokality
- základní poradenství formou individuálního rozhovoru při řešení problémů v oblasti bydlení, vzdělání, zaměstnání, konfliktů se zákonem, mezilidských vtahů, sousedských vztahů apod.
- poskytnutí běžných informací
- poskytnutí informací o návazných službách – o službě sociálních pracovníků, právníka, pracovníků Úřadů práce, psychologů, školských pracovníků
- situační intervenci
- jednání s institucemi ve prospěch občana – ústně, písemně, telefonicky
- možnost doprovodu uživatele při jednáních na úřadech
Služby jsou poskytovány na základě ústní dohody, za jejíž naplňování a dodržování odpovídá koordinátor projektu Kontakt.
Minikurzy sociální integrace
Občan po příchodu do zařízení Kontakt oznámí pracovníkovi o jakou službu má zájem, popř. jakého minikurzů se chce zúčastnit.
V případě první návštěvy zájemce v minikurzu posilování kompetencí:
- je s ním vyplněn DOTAZNÍK PRO ZJIŠŤOVÁNÍ POTŘEB MÍSTNÍ KOMUNITY, ve kterém uživatel rovněž podepíše SOUHLAS se zpracováním svých osobních údajů pro potřeby realizace projektu Kontakt
- je seznámen se všemi službami, které poskytuje projekt Kontakt
- je informován o bezplatnosti služby, o svých právech a povinnostech a o právech a povinnostech pracovníků projektu Kontakt
Uživatel může službu odmítnout kdykoli v průběhu realizace služby.
Uživatel může nahlížet do dokumentace, která se týká jeho osoby.
Služby jsou poskytovány na základě ústní dohody, za jejíž naplňování a dodržování odpovídá koordinátor projektu Kontakt.
Minikurz posilování kompetencí – sociální poradenství
Průběh služby:
- odehrává se v kanceláři sociálního pracovníka nebo v kontaktní místnosti Komunitního centra
- je veden formou individuální konzultace
- uživatel seznámí pracovníka se situací nebo problémem, ve kterém se nachází a s představou, jak by tento problém chtěl řešit. Pokud je to potřeba, pracovník mu pomáhá při definování a přesném pojmenování problému
-
poté jsou uživateli poskytnuty rady nebo návrhy řešení jeho situace, popř. je přislíbeno zjištění informací
- podle doby, která je věnována uživateli nebo jednání v zájmu uživatele je konzultace rozdělena na: kontakt – do 30-ti minut nebo intervenci – více než 30 minut
- ke konzultaci dochází těmito způsoby: osobní návštěvou přímo v zařízení projektu Kontakt, telefonicky, prostřednictvím e-mailu, písemně, návštěva instituce v zájmu uživatele, doprovodem uživatele do jiné instituce, na úřad
Metody práce:
-
individuální metody práce, které jsou v minikurzu posilování kompetencí poskytovány:
- sociální poradenství - rada, odkázání na jinou instituci, rozhovor o problému, podpora při sepsání žádosti, odvolání, podání, návrh, jak v dané záležitosti postupovat
- doprovod občana na úřad
- vyjednávání ve prospěch občana
-
skupinové metody práce: společné besedy a semináře nad palčivými sociálními problémy za účasti přizvaných lektorů a odborníků z řad pracovníků Městského úřadu Bohumín, BM servisu Bohumín, Občanské poradny Karviná, Policie České republiky – Správa Severomoravského kraje aj.
- pokud nejsou pracovníci schopni poskytnout službu okamžitě, je sjednána další schůzka
- o případech uživatelů je vedena dokumentace, která se skládá z Osobní karty a Záznamového archu z každého setkání s uživatele, popř. z každého jednání v zájmu uživatele
Ostatní minikurzy sociální integrace
Minikurz vaření, pečení a stolování; estetické a dekorační práce; základů práce na PC; šití; další dle zájmu uživatelů
- odehrává se v kontaktní místnosti nebo v kuchyňce Kontaktu
- probíhá skupinově, výjimečně i individuálně pod vedením vedoucího minikurzu
- v úvodu uživatelé podepíší prezenční listinu
- jsou seznámeni s náplní minikurzů a pracovním postupem
- probíhá realizace minikurzů
- po skončení činnosti uživatelé uklidí pracovní prostor
- v případě zájmu ze strany uživatelů je naplánován minikurz navazující, popř. jinak tematicky zaměřen
- o průběhu minikurzů je vedena dokumentace, která se skládá z Přípravy minikurzu, Prezence a Zprávy z průběhu minikurzu